Прикольное письмо сейчас пришло.
"Здравствуйте! Мы занимаемся разработкой сайта для одного из ваших клиентов ...
Подскажите, пожалуйста, как сделать рабочий форум без использования SSI, CGI, PHP, ...".

Интересно. А без использования компьютера вообще они не хотят это сделать?

Понимаю - грешно смеяться над больными людьми. Но не могу удержаться. Звонок:
- Здравствуйте! Мы стоим у вас на учете ...

(Оказалось - один пользователь, спонсируемый нами в рамках помощи инвалидам. Так, бедняга, привык стоять везде на учете, что даже у своего провайдера вот ... стоит.)

Богатый приколами день. Звонит девушка:
- Здравствуйте, молодой человек! Будте добры, подскажите, пожалуйста, как мне посмотреть остаток на счете.
- В каком смысле? - слегка томожу я в конце 12-часовой рабочей смены.
- Ну там сходить на сервер статистики или еще что нибудь ... - уточняет девушка.
- А! Ну да - сходите на сервер статистики и посмотрите там всю интересующую вас финансовую информацию. - сообразив отвечаю я.
- А! Спасибо! - сказала девушка и положила трубку.

Видно не один я торможу в конце 12-часового рабочего дня.

Звонок пользователя. Мужской голос. Ровный, спокойный, уверенный. Лекторский, короче говоря. Говорит:
- Здравствуйте. Я ваш пользователь. У меня тарифный план Dial-Up, хотя я и кандидат наук ...

В какой-то момент разбирания обычной пользовательской проблемы "ничего не открывается, почта не работает" мной поьзователю было предложено после установки соединения запустить команду ping (имя_хоста или ip) и, перезвонив, сообщить о полученных результатах. На попытку рассказать пользователю как это сделать получмл ответ, что он знает. Через некоторое время пользователь перезванивает:
- Все равно ничего не работает...
- Расскажите, Вы выполнили команду ping имя_хоста?
- Да.
- И какой ответ получили?
- Ну ... там было написано "The page cannot be displayed"

Как же они любят путать названия и употреблять термины, не понимая для чего они и что значат. Звонок пользователя:
- Скажите, а pop3-сервер для входящей и исходящей почты у вас какой?

(а еще он туда ест! блин :)

То, что грешно над пользователями смеяться, понимаешь, когда меняешься с ними ролями. Так уж повелось, что и у техработников дома бывает выделенный канал, у канала провайдер, а у провайдера, как сами понимаете, техсаппорт.

Звоню. Стараюсь не пугать людей почем зря, сам не люблю "умников", да и мало ли вообще кто на той стороне. (Количество реплик, впрочем, несколько сокращено)

- Здравствуйте! Я - пользователь *****, у меня в последний час не отсылается и не принимается почта через ваш почтовый сервис, при этом все остальное, включая HTTP и проч. работает отлично, в том числе и отсылка почта через другие почтовые сервера.
- Да, у нас была проблема с почтой вчера, но сегодня все отлично и все работает. - бодро мне так рапортует товарисч из саппорта
- Вы не поняли, я не жалуюсь на вчера (чем он вообще слушал?..), я сейчас конкретно не могу ни отправить почту, ни принять. Мало того, дабы вас не беспокоить зря, я попробовал открыть соединение по 25му и по 110 портам с вашим почтовым сервером. Не получилось.
- Да?... (пауза 30 сек, он там вообще чем занят?) Странно... Должно работать (гениальный ответ!!!).
- Ок (мне надоело), вы на рутере ничего не меняли? Может, случайно так, на меня фильтр поставили или забыли меня в правила маршрутизации включить?
- Нет, не меняли ничего.
- Почтовый сервер включен у вас вообще? Только что попробовал, traceroute почтовика "доходит" до рутера и... все, далее timeout. (кто, блин, из нас техсаппорт, может денег с них начать брать?)
И тут кульминация ("Папа, а с кем ты только что разговаривал?"), гениальный ответ, достойный учебников:
- Попробуйте снести у себя учетную запись нашего почтового сервера и пересоздать ее заново.
Все, минута молчания. Ну, что тут сказать... Естественно, мат опущен. Жаркое лето выдалось в Москве, может это от него, мозги плавятся?

P.S. Проблема была, конечно же в маршрутизации, через 15 мин все решили.

Казалось бы - что проще, чем сказать "я забыл оплатить". Но нет - фраза эта облекается в такую форму, что порой ну хоть стой, хоть падай :) Звонок. Поднимаю трубку, представляюсь, а оттуда сразу взволнованный мужской голос:
- Алло! Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста! Я тут немножко не добежал ...

(немая сцена)

Звонок ночью в техподдержку солидным мужским голосом:

- Я пытаюсь овладеть своим доступом в интернет ...

А знали бы вы, какими глазами, полными грусти, я смотрел на одногруппницу, которая два раза приносила мне для распечатки на дискете ярлык от файла курсовик.doc :)
После первого раза я долго смеялся нервным смехом, объясняя, что на рабочем столе ярлык, во второй раз она мне возразила - "но я ж проверила, у меня с дискеты открывается" :)

Помимо прочих услуг делаем ксерокопии. Приходит мужик и долго смотрит на ксерокс. Потом спрашивает:
-А почему вы копии делаете на "Canon"е а называете "ксерокопия"? надо говорить "кэнонкопия"... Фирма "Canon" может обидеться и в суд на вас подать!

Ничего не ответили. Не смогли. Очень было стыдно перед фирмой "Canon"...

З.Ы. Температура за бортом была 33 в тени. Мужик был в шерстяном костюме, лаковых туфлях и фетровой шляпе. Все черное.

Звонок пользователя:
- Ребята, как там у вас с TCP/IP?
- Хмммм.... что вы имеете в виду? - просто совсем теряюсь.
- Ну вот я знаю, что у МТУ TCP/IP есть. А у вас-то как?...

Звонок. Беру трубку, представляюсь. Мне в ответ:
- (восторженно так) Алло! Это вас беспокоит системный администратор фирмы ....!
(пауза) Я жду продолжения, его явно не следует. Уже жалею, что сразу не ответил что то типа "Вау!" :) Но тут он продолжил ...
- Я тут настраиваю ... и хотел бы у вас выяснить адреса DNS серверов.
Дикутую адреса серверов. Юзер продолжает:
- Спасибо. Это все?
- Все, - подтверждаю я.
- Вы мне больше ничего не можете сказать?
Так и напрашивается фраза "А сейчас, сынок, я расскажу тебе сказку ...".

При объяснении тарифного пана Экономный...
- У Вас есть один почтовый ящик и неограниченное количество e-mail-ов в Вашем домене...
- Черт!!! И как же Вы это все храните-то там??? :-E ]

Занавес.

Общаюсь с пользователем-иностранцем по телефону. Русский у него плох, я несколько раз порываюсь предложить ему перейти на английский язык, но он отказывается. Бесплатная практика в языке - понимаю :) Он мне сообщает о проблеме:
- ... я газеты и журналы читать могу ... а почта - не могу ...
Оказалось, что DialUp у него работает, веб работает, а почтовый клиент - нет. Представляю, как бы это можно было сказать по другому. Например: порнуха видна, а спам - нет ... :)))

Техподдержка ака приёмка гарантийной Электрон-сервиса. Конец рабочего дня. Сонный дежурный.

Звонок.
- Здравствуйте, извините меня, пожалуйста, но я разобрал ваш микропроцессор.

Ответ дежурного (мой брат)
- Ну ты блин гений.

Вешается трубка. Дежурный спит дальше.

PS: понял ли звонивший, что вскрыл он всё же системный блок? =)

Письмо от клиента:

"Здравствуйте. У меня перелимитился почтовый ящик, навалилось писем и кончились расширенные сервисы. И я не могу его почистить через web. не дает. как решить эту проблему?"

Был звонок как-то на днях.
- Здраствуйте, я ваш клиент ***!
- Здравствуйте, ****!
- Я более года назад купил модем, а там от вас письмо было (бесплатные 5 часов работы с интернет каждому, купившему модем). На нем было написано, что оно должно быть запечатанное. (Ну, правильно, там же пароль и логин). Выглядело такого-то цвета. Размер такой-то...
Я терпеливо слушаю.
-... так вот. Можно ли его вскрыть?
- Да, можете!
- Уфф... спасибо. А то ведь на нем было написано не вскрывать, вот я год и выждал. Теперь, видимо, срок давности вышел и можно его прочитать?
- Да, говорю,- можете!
- А как вас зовут?
- Дмитрий *****!
- Спасибо, Дмитрий! Тогда в случае проблем я могу сказать, что вы мне разрешили его вскрыть?
- Можете, я подтверждаю!
- Спасибо!
:))) А ведь можно было ему посоветовать вскрыть еще через 2 года :)

Я думал, что такое только в анекдотах встречается. :)
Звонок девушки.
- Я не могу выйти в интернет. Взяла ноутбук, взяла провод телефонные, воткнула в ноутбук. Открываю интернет - а страница не отображается.
- А соединяетесь по какому телефону?
- Надо соединяться? Хмм... я же провод воткнула.
:)))))

Долго лазил по сайту провайдера в поисках странички, где можно изменить пароль. Не нашел. Звоню в ихний суппорт:
- Здравствуйте, скажите пожалуйста как можно изменить пароль на dialup-доступ?
Небольшая пауза, и очень подозрительным тоном:
- А зачем это вам?

Выпадаю в малорастворимый осадок.. :))

Звонок пользователя:
- Здравствуйте! Что то я совсем чуть-чуть не могу почту настроить ... какой у вас адрес FTP-сервера?

(мои коллеги это прокоментировали так: "уже даже не смешно"). :))

Старые песни о главном :)))
Общаюсь с девушкой по телефону. Девушка бойкая, задает следующий вопрос раньше, чем я успею ответить на предыдущий. Спрашивает:
- А как мне узнать свой баланс?
- На сервере статистики по адресу ... - и дикутю URL сервера статистики
- Понятно. А переключите меня на него, пожалуйста. - просит она.
- На него нельзя переключить, на него можно зайти через интернет. - поправляю я ее.
- Понятно. А адрес его какой? - переспрашивает она. Ненавижу, когда меня перебивают недослушав, а потом задают этот вопрос еще раз.
- Записывайте. ... - и диктую URL сервера статистики еще раз.
- Это что вы мне дикутете? Адрес его какой? - не унимается девушка ...

Ну что ей тут ответить? Россия, Москва, наша улица, номер дома, номер этажа, серверная, вторая стойка от края, четвертый компьютер сверху? Блин ...

Звонок пользователя в службу технической поддержки:
- Здравствуйте! Я являюсь вашим подданным....

Видно - любит :)

На это неделе обострение у всех "трудных" - это точно! :)))

Диалог с "пользователем-профессионалом", которых я уже описывал тут. Все знаем, все умеем, чего хочет услышать техподдержка - не понимаем. Да и не хотим, наверное. Итак - диалог (как всегда быстро, "профессионально" и с кучей всяких терминов в кассу и не очень):
- У вас хостинг НТ-евый или Линуксовый? - интересется пользователь, очевидно полагая, что других просто не бывает. И очень удивился, когда услышал ответ, что у нас операционная система не Windows NT и не Linux, а FreeBSD. И подумав задал ОФИГЕНЫЙ вопрос:
- А как мне настроить мой Microsoft Exchange на вашу FreeBSD ?

(занавес)

Барышня-пользователь жалуется:
- У нас перестала работать почта...
- А что случилось?
- Нам по почте пришел какой-то файл, я его открыла, и он мне тут ВСЁ СОЖРАЛ!

Звонит пользователь. Из тех, кто считает, что знает все и сыпет терминами, не понимая, что они значат. При этом считая, что достаточно сказать поддержке слово SMTP и сразу всем станет ясно, где ошибка. Извещает меня об ошибке:
- У нас там не получается ...
- Что не олучается? - переспрашиваю я
- Отправить не получается! - уточняет он.
- Я так понимаю, что не получается отпраить письмо?
- Да! Принять ...
- Не понял, - уже офигеваю я. - принять или отправить?
- Ну да - отправка у нас работает.
- Давайте так, - решаю поставить точки над i, - вы говорите мне точно то, что вы пытаетесь сделать и какое сообщение об ошибке вы получаете при этом. А дальше я уже сделаю необходимый диагноз, что же всетаки у вас не получается.
- Ладно ... - и начинает палить как из пушки, - мы пытаемся принять почту с вашего сервера по протоколу smtp, и отправить - по pop3. И у нас это не получается!

(он бы еще по FTP почту попытался принять и отправить ... пришлось его просить, чтобы нам перезвонила его секретарша - с ними иногда проще общаться, чем с таким "специалистом", прости Господи)

Общаюсь с пользователем. Он диктует пароль:
- ...большая буква ИКС, как _СОВЕТСКАЯ_ ХЭ

Фраза из диалога с клиентом:
- ... все мое общение с юниксом сводилось к команде putty, которая управляет cron'ом ...

О! Только что вспомнил прикольный диалог.

Общаемся недавно с пользователем по телефону. Идет такой "профессиональный" треп, который бывает в тех случаях, когда юзер считает, что знает все, особенно в этой области, и гораздо лучше, чем сотрудник техподдержки провайдера. Т.е. юзер сыпит терминами и жаргонными словами к месту и не очень. Иногда у него получалось очень смешно. Апофеозом была фраза в самом конце. Звучала она так:
- (Таким поучтельным тоном) И всетаки очень плохо, что у вас, у такого мощного провайдера интернет-услуг, нет доступа к серверам по SSI (так и сказал - SSI, я еще переспросил - SSH? Доступ по SSH у нас есть! Нет, говорит, - по SSI).

(Занавес)

Ох млин.. Вот только что, читая все эти приколы, получил приол от своего пользователя..
Звонок.
- Драссте
- А вот мне надо по почте отослать файл
- Цепляй его аттачем и отсылай
- А он ко всему письму прицепится?

Тут я задумался..

- Ко всему, ко всему.
- А ссылка на него в письме где будет (юзается НетШкаф)?
- Это зависит от клиента на той стороне (имеется в виду почтовый)
- То есть у меня и у него они будут в разных местах?

Пробило меня таки, зашел Всайтом и все отправил сам. :)